Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la législation française et européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour des tableaux

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• le tableau doit être dans son état d’origine,

• non accroché, non utilisé, non détérioré,

• retourné dans son emballage d’origine ou équivalent assurant une protection optimale,

• accompagné d’une preuve d’achat.

Tout tableau retourné endommagé, sali ou modifié ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Œuvres exclues du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• œuvres personnalisées,

• œuvres réalisées sur commande spécifique,

• créations modifiées à la demande du client.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection du tableau retourné, un email de confirmation vous sera envoyé.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.

Frais et responsabilités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

• En cas de perte ou de détérioration du tableau lors du retour, la responsabilité du client pourra être engagée.

Pour les œuvres de valeur, il est fortement recommandé d’utiliser un transport avec suivi et assurance.

Tableau endommagé à la livraison

Si votre tableau arrive endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et de l’œuvre.